Le , par Anne Le Gal - Cas client
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La Ville de Lyon a inscrit l’accessibilité numérique au cœur de sa stratégie numérique responsable. Pendant quatre ans, Temesis a accompagné la collectivité dans l’amélioration de l’accessibilité de ses services en ligne, à destination des usagers comme des agents.
En bref
Durée de la collaboration : 4 ans (2021-2025)
Périmètre : services numériques à destination des usagers et des agents (site institutionnel lyon.fr, sites culturels, services de stationnement, intranet, applications métiers)
Chiffres clés :
- Seuil de conformité minimum fixé à 75 % pour les nouveaux services et plan d’actions pour atteindre 100 %
- Accompagnement complet de la refonte du site lyon.fr
- Une vingtaine de personnes formées à la direction de la communication externe
Points forts de l’accompagnement :
- Qualité et rigueur des audits
- Capacité à conseiller et prioriser
- Accompagnement à la montée en compétence des équipes
- Réactivité et fluidité des échanges
Contexte et enjeux
L’accessibilité numérique est un axe structurant de la stratégie numérique de la Ville de Lyon, portée au plus haut niveau par les élus et la direction générale. Elle s’inscrit dans une vision plus large du numérique responsable, qui intègre les enjeux éthiques, environnementaux et d’inclusion.
Pour la Ville, il s’agit de garantir l’accès aux services publics pour tous les usagers, y compris les personnes en situation de handicap. Cette exigence s’applique également aux outils utilisés par les agents.
« Nous savons que nos services doivent être accessibles pour répondre à des exigences réglementaires, mais aussi et peut-être surtout parce que c’est un enjeu d’accès aux services proposés par la Ville à ses usagers. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
La Ville s’est fixé un objectif : un seuil minimum de 75 % de conformité au RGAA pour tout nouveau service numérique. Ce seuil, défini par l’adjoint au Maire en charge du numérique, est un minimum, qui doit permettre par la suite de progresser pour viser une conformité totale.
Objectifs de l’accompagnement
La collaboration avec Temesis répondait à plusieurs objectifs :
- Mesurer le niveau de conformité des services existants et des nouveaux projets
- Accompagner les équipes dans la correction des non-conformités
- Faire monter en compétence les agents sur les enjeux d’accessibilité
- Alimenter les référentiels d’exigences adressés aux prestataires
« Sans prestataire spécialisé, nous ne saurions pas mesurer la conformité de nos services. Et au-delà du chiffre, prendre la mesure de ce que cela signifie concrètement : savoir à quel point nos services sont utilisables par des personnes en situation de handicap. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
Un accompagnement sur quatre ans
Des audits pour connaître et progresser
L’essentiel de l’accompagnement s’est articulé autour d’audits ponctuels, déclenchés au fil des besoins et des opportunités identifiés en interne. Ces audits ont porté sur une diversité de services : site institutionnel, sites culturels, services de stationnement, intranet, applications métiers.
Chaque audit a permis non seulement de mesurer la conformité, mais aussi d’engager les équipes dans une démarche d’amélioration concrète. Les rapports d’audit ont servi de base aux échanges avec les éditeurs et intégrateurs pour planifier les corrections.
« À chaque audit réalisé par Temesis, des agents de la Ville gagnent en connaissance, en compréhension, en maturité sur l’enjeu de l’accessibilité et sur ce que cela signifie concrètement pour le service numérique dont ils ont la charge. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
Un accompagnement renforcé pour la refonte de lyon.fr
La refonte du site institutionnel lyon.fr a fait l’objet d’un accompagnement particulier. Temesis a été sollicité tout au long du projet, réalisant des audits pour orienter progressivement les travaux de conception, de développement et de recette vers la conformité.
Cette démarche a permis d’atteindre un taux de conformité de 80 %, supérieur aux objectifs de 75 %.
L’ensemble de la direction de la communication externe a été formé dans ce cadre, soit une trentaine de personnes.
Les bénéfices observés
Les audits comme leviers
Les rapports d’audit ont permis aux éditeurs et intégrateurs de comprendre précisément ce qui était attendu et de chiffrer les corrections de manière autonome.
« Sur la base de l’audit livré par Temesis, l’éditeur a pu évaluer l’effort à fournir pour corriger chaque non-conformité et nous faire une proposition. À aucun moment il ne nous a fait part de difficultés de compréhension. L’audit était suffisamment qualitatif pour qu’il sache exactement ce qu’il devait faire. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
Une montée en compétence collective
Au-delà des corrections, l’accompagnement a permis à la Ville de gagner en autonomie sur le sujet. Les équipes qui ont participé aux audits ont acquis une meilleure compréhension des enjeux et sont désormais capables de réaliser certaines vérifications en interne.
« J’ai découvert concrètement ce qu’était un audit d’accessibilité et ce que cela impliquait pour un développeur. Les prestations de Temesis m’ont permis d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour assurer mes missions. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
Des audits qui vont au-delà de la conformité réglementaire
Au-delà de la conformité réglementaire, les audits réalisés visent l’accès réel aux services par les personnes en situation de handicap. La classification des anomalies (bloquantes, majeures, mineures) permet de concentrer les efforts sur l’essentiel.
« Les auditeurs de Temesis sont assez tenaces sur leur analyse et leur appréciation des non-conformités. C’est une de leurs forces : ils savent engager les équipes, y compris les prestataires, vers les corrections qui s’imposent. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
Les perspectives
Le marché d’accompagnement est arrivé à son terme en juin 2025. La Ville de Lyon poursuit sa démarche d’accessibilité numérique avec plusieurs priorités :
- S’assurer que l’ensemble des services dispose d’une déclaration de conformité
- Continuer à auditer et améliorer les services existants
- Former les agents à la production de documents accessibles
- À terme, viser une accessibilité totale (100 %)
« On peut vraiment se féliciter du résultat obtenu sur la refonte du site institutionnel. C’est une réalisation dont nous sommes fiers. »
Sylvain Bellégo, responsable SI du numérique responsable à la Ville de Lyon
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