Le , par Anne Le Gal - Cas client
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En mars 2025, la Région Île-de-France a adopté une stratégie pour un usage raisonné du numérique et de l’IA, qui pose le cadre d’une action publique numérique plus inclusive, plus respectueuse de l’environnement et des droits humains, et plus souveraine. L’accessibilité numérique est l’un des piliers de cette stratégie. Pour traduire cette ambition dans les services numériques de la Région, un accompagnement par Temesis a été mis en place dans le cadre d’un marché public.
En bref
Début de la collaboration : 2023
Périmètre : écosystème numérique de la Région, à destination des Franciliens et Franciliennes (sites externes) comme des agents (intranet, applications métiers)
Chiffres clés 2025 :
- 6 audits de conformité RGAA réalisés sur les sites à plus fort impact
- 8 permanences accessibilité (cafés thématiques), 4 ateliers dédiés et 2 conférences de sensibilisation
- Une consultante Temesis présente 3 à 4 jours par semaine
Points forts de l’accompagnement :
- Expertise technique
- Profil en proximité avec les équipes
- Approche pragmatique
- Accompagnement opérationnel au-delà de l’audit
Contexte et enjeux
Adoptée en mars 2025, la stratégie régionale « Numérique et intelligence artificielle responsable » s’articule autour de quatre axes : inclusion numérique, empreinte environnementale, souveraineté et protection des données, et santé mentale liée au numérique. Au sein du premier axe, l’accessibilité numérique fait l’objet d’objectifs chiffrés.
Cette ambition s’appuie sur un cadre déjà existant : un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique 2024-2026, un accord-cadre handicap et la désignation, en 2024, du handicap comme grande cause régionale. La Région adopte une approche large du sujet, qui couvre les handicaps sensoriels, moteurs et cognitifs.
« En tant que Région, nous avons des obligations légales, mais nous avons aussi une obligation morale d’exemplarité sur ces sujets. On ne peut pas dire “c’est pour toutes les Franciliennes et tous les Franciliens” et laisser de côté ceux qui ont un handicap. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Objectifs de l’accompagnement
La collaboration avec Temesis devait permettre à la Région de :
- réaliser des audits RGAA sur l’ensemble de l’écosystème numérique,
- disposer de la souplesse nécessaire pour mener des évaluations plus légères, à différents moments du cycle de vie des projets,
- aller au-delà de la simple conformité réglementaire, en travaillant sur la performance réelle d’accessibilité des services,
- sensibiliser et accompagner les équipes au quotidien, pour intégrer l’accessibilité dès l’amont des projets,
- structurer durablement la démarche dans les pratiques internes.
« L’objectif n’est pas seulement d’être conforme. C’est d’être dans l’accompagnement au quotidien, dans le plan de progrès, dans la remédiation, dans un travail de terrain qui fait progresser l’accessibilité très concrètement. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Une expertise embarquée dans la conduite des projets
Une consultante présente plusieurs jours par semaine
Une consultante experte de Temesis est en contact avec les équipes de la Région 3 à 4 jours par semaine. Cet accompagnement a lieu en partie sur site, ce qui permet à la fois d’être identifiée physiquement par les équipes et d’aller à leur rencontre dans une logique de sensibilisation. Elle participe aux instances et cérémoniaux de l’équipe et constitue un point de référence pour toutes les questions d’accessibilité.
« On ne se dit pas “il faut que je passe un coup de fil au prestataire”. Elle est intégrée à l’équipe, c’est une partie prenante parmi d’autres. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Une cartographie pour cibler les priorités
Plutôt que de viser un audit exhaustif sans hiérarchisation, la Région a fait le choix d’une approche pragmatique : cartographier l’écosystème numérique pour identifier les sites à plus fort impact (selon leurs publics, leur volume d’usage, la capacité d’action de la Région sur leurs interfaces) et concentrer les audits sur ces cibles prioritaires dans un premier temps.
Des plans d’action activables
En 2025, six audits RGAA ont été réalisés sur des sites majeurs et l’intranet de la Région, utilisé quotidiennement par plus de 10 000 agents. Chaque audit donne lieu à un rapport ainsi qu’à un plan de remédiation hiérarchisé qui priorise les points bloquants pour les utilisateurs. Notre consultante intervient ensuite dans les processus de développement (tickets, revues de code) pour accompagner concrètement les corrections.
« Avec Temesis, nous disposons d’audits opposables, mais aussi activables. Au-delà du rapport, on a un focus sur les points prioritaires à traiter pour les product owners et les développeurs. C’est un vrai levier : les prestataires qui interviennent sur nos sites savent par quoi commencer, on ne leur dit pas juste “débrouillez-vous”. Pour moi, c’est la meilleure manière de faire progresser concrètement l’accessibilité. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Un dispositif de sensibilisation continu
L’accompagnement s’est aussi déployé sur le volet acculturation, avec huit permanences accessibilité (cafés thématiques sur des sujets variés comme « accessibilité et IA »), quatre ateliers dédiés et deux conférences de sensibilisation. Une petite communauté de relais s’est progressivement structurée au sein de la Région.
Les bénéfices observés
L’accessibilité, un réflexe en construction dans les équipes
Au-delà des chiffres, l’un des effets les plus tangibles de l’accompagnement est l’évolution des réflexes des équipes, et notamment des chefs de projet. Ces derniers sollicitent désormais l’expertise accessibilité en amont de leurs projets.
« Aujourd’hui, ce sont les chefs de projet qui viennent nous solliciter d’eux-mêmes, qui ont le réflexe de penser à l’accessibilité dès le démarrage d’un projet. Pour moi, c’est un signe que la conduite du changement porte ses fruits. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Une expertise collective
Notre consultante présente au sein des équipes de la Région travaille en lien permanent avec l’ensemble des expertes et experts de Temesis.
« Je ne doute jamais de la fiabilité de ce qui m’est proposé. Et quand il y a un doute, on me le dit franchement, et la consultante qui intervient auprès de nos équipes revient vers nous avec une réponse validée par les expertes et experts de Temesis. Ce n’est pas toujours le cas dans le secteur : il y a beaucoup d’experts auto-déclarés de l’accessibilité, qui se positionnent sur le sujet par opportunisme. Chez Temesis, on sent une vraie expertise et compétence. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Des progressions mesurables
Les sites accompagnés affichent des progressions en matière de conformité RGAA :
- +16 points pour Oriane, qui informe les Franciliennes et Franciliens de 12 à 60 ans sur les parcours d’orientation et de formation en Île-de-France (de 64 % à 80 %),
- près de 40 points de progression pour Île-de-France Smart Services, la plateforme de services numériques de la Région (de 23 % à 61 %).
« Nous avons fixé des objectifs chiffrés, donc on peut suivre concrètement où on en est. C’est ce qui permet de voir si l’investissement porte ses fruits, et d’ajuster si besoin. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
Les perspectives
La Région poursuit sa démarche avec plusieurs chantiers à venir. Le plan pluriannuel d’accessibilité numérique 2024-2026, qui fixe le cadre de l’action régionale, arrive bientôt à son terme : un bilan sera dressé pour mesurer le chemin parcouru et définir les objectifs de la prochaine étape. À l’horizon 2028, la Région vise 100 % de son écosystème numérique audité et doté d’une déclaration d’accessibilité.
Au-delà de la conformité réglementaire, la Région souhaite franchir une étape supplémentaire en testant ses interfaces les plus matures avec des personnes en situation de handicap, dans le cadre de partenariats avec des associations.
« L’accessibilité, ce n’est pas juste un tableau de critères. Pour les services qui ont suffisamment progressé, on veut aller plus loin et tester avec les personnes concernées. »
Ronan Le Guern, référent numérique et IA responsables à la Région Île-de-France
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