Le , par Anne Le Gal - Cas client
Temps de lecture estimé : 5 minutes.
Spécialiste du paiement et du crédit à la consommation, Oney accompagne chaque jour des millions de clients au sein des parcours d’achat de ses enseignes partenaires et via ses propres interfaces web et mobile. Pour rendre ses services utilisables par toutes et tous, Oney structure sa démarche d’accessibilité numérique avec Temesis.
En bref
Début de la collaboration : 2024
Périmètre : parcours e-commerce chez les enseignes partenaires, site et application Oney
Chiffres clés : 3 jours d’accompagnement par semaine avec une experte Temesis dédiée
Points forts de l’accompagnement :
- Approche pragmatique et non dogmatique
- Rôle de facilitateur entre les équipes
- Transmission des compétences
Contexte et enjeux
Oney s’insère directement au sein des parcours des e-commerçants en proposant des solutions de paiement et financement.
Cette position d’intermédiaire crée une double exigence en matière d’accessibilité : satisfaire les enseignes partenaires, qui attendent des parcours fluides pour leurs clients, et garantir à tous les utilisateurs un accès simple aux services Oney.
Au-delà de la conformité réglementaire, Oney inscrit l’accessibilité dans sa démarche digitale. L’enjeu est d’adresser le plus grand nombre : personnes en situation de handicap, mais aussi publics vieillissants, utilisateurs d’équipements anciens ou personnes peu familières du numérique.
« Nous proposons des services essentiels : suivre son budget, consulter ses comptes, financer un projet. Il est donc fondamental que chacun puisse y accéder facilement, quel que soit son handicap ou son équipement. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Objectifs de l’accompagnement
Avec plusieurs dizaines de parcours clients et une organisation récemment passée du mode projet au mode produit, Oney avait besoin de structurer sa démarche d’accessibilité :
- Cartographier l’ensemble des points de contact et réaliser des audits sur les parcours stratégiques
- Publier les déclarations d’accessibilité et le schéma pluriannuel
- Sensibiliser et former l’ensemble de la chaîne de valeur : product owners, designers, développeurs, contributeurs métier
- Intégrer les bons gestes et processus dans le cycle de fabrication
« Grâce à l’accessibilité, nous visions moins de frictions, plus de visites de certaines populations et, in fine, plus d’accès à nos solutions de crédit pour une partie de la population qui n’est pas aujourd’hui en mesure d’accéder à nos parcours. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Une collaboration en deux temps
Phase 1 : audits et publication des déclarations
Dans un premier temps, Temesis a accompagné Oney sur la réalisation d’audits d’accessibilité et la publication des déclarations d’accessibilité. Cette première étape a permis d’établir un état des lieux précis, mais a aussi révélé un besoin : traduire les résultats d’audit en plans d’action concrets.
Phase 2 : accompagnement intégré et plans de remédiation
Pour répondre à ce besoin, le mode de collaboration a évolué. Une experte Temesis intervient désormais trois jours par semaine, dédiée aux sujets Oney :
- Priorisation des plans de remédiation avec les Product Owners
- Accompagnement des équipes techniques sur les spécifications fonctionnelles
- Ateliers avec les équipes UX et marque pour rendre les composants accessibles
- Formation et sensibilisation des équipes
« Temesis joue un vrai rôle de facilitateur : on met tout le monde autour de la table et on avance ensemble. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Les bénéfices observés
Une montée en compétence collective
L’accompagnement de Temesis a permis de démystifier le sujet de l’accessibilité et d’embarquer progressivement l’ensemble des équipes. La présence d’une experte externe facilite la transmission des messages et renforce leur légitimité.
« Pouvoir s’appuyer sur l’expertise d’une personne extérieure permet de fédérer et de sensibiliser beaucoup plus fortement que si le message venait uniquement de l’interne. Temesis a cette capacité à nous montrer ce qui fonctionne, ce qui fonctionne moins bien et comment adresser les sujets et les prioriser. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Une approche pragmatique et non dogmatique
Les parcours de souscription de crédit sont complexes et les équipes doivent concilier les exigences d’accessibilité avec d’autres contraintes. Un équilibre que l’accompagnement de Temesis a permis de trouver.
« Ce que j’apprécie, c’est que Temesis a une approche technique mais pas dogmatique. Ils arrivent à concilier les contraintes budgétaires, design, techniques avec les obligations réglementaires. Ça nous permet de débloquer des sujets assez facilement. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Un gain d’efficacité pour les équipes techniques
Au-delà de la conformité, les bonnes pratiques d’accessibilité rejoignent les principes d’un développement de qualité.
« Le B.A.-BA de l’accessibilité, c’est de réaliser des développements simples, propres, facilement lisibles et commentables. Il y a un vrai gain d’efficacité opérationnelle pour les développeurs. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney
Les perspectives
L’accompagnement de Temesis se poursuivra en 2026 pour dérouler la roadmap d’accessibilité sur l’ensemble des parcours clients identifiés.
Mais l’enjeu va au-delà de la remédiation des parcours existants. Oney souhaite ancrer durablement l’accessibilité dans ses pratiques pour devenir autonome sur le sujet :
- Intégrer l’accessibilité dans les processus de conception, développement et recette
- Définir des guidelines et bonnes pratiques pour les équipes
- Former les équipes marketing à la production de contenus accessibles
« Notre enjeu est d’ancrer l’accessibilité dans nos gestes métiers et les processus de conception de demain pour devenir autonomes et arrêter de créer de la dette en prenant en compte le sujet dès le départ. »
Baptiste Verlyck, responsable Design et Performance à la Direction digitale d’Oney