Le , par Anne Le Gal - Cas client
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Mutuelle d’assurance engagée en faveur de l’inclusion, la Macif a progressivement structuré sa démarche d’accessibilité numérique pour répondre à la fois à ses obligations réglementaires, à ses engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et aux besoins de ses sociétaires comme de ses collaborateurs. Depuis plus de trois ans, la Macif est accompagnée par Temesis pour ancrer durablement l’accessibilité numérique dans ses pratiques et ses processus métiers.
En bref
- Début de la collaboration : 2019
- Périmètre : site macif.fr, application mobile, parcours de souscription et de devis, sites satellites du groupe
- Chiffres clés :
- Une vingtaine d’audits d’accessibilité réalisés (sites, applications, tunnels de souscription)
- Plus de 6 ans d’accompagnement continu avec un expert Temesis détaché plusieurs jours par semaine
- Plus de 200 collaborateurs sensibilisés dont une cinquantaine dans un parcours spécifique à leur métier. Un effort de formation qui se poursuit chaque année.
- Points forts de l’accompagnement :
- Expertise technique reconnue
- Accompagnement stratégique et opérationnel
- Logique d’amélioration continue
- Transmission de compétences
Contexte et enjeux
La Macif est historiquement engagée sur la question du handicap. Depuis 2005, elle déploie ainsi le programme Macif Égalis, qui vise à fournir à ses sociétaires en situation de handicap des offres et des services accessibles et adaptés à leurs besoins. La mutuelle n’aborde pas l’accessibilité numérique comme une contrainte de conformité réglementaire.
« L’accessibilité numérique s’inscrit naturellement dans notre ADN. En tant que mutuelle, nous avons la responsabilité de permettre à tous nos sociétaires, quels que soient leurs besoins ou leurs capacités, d’accéder à nos services. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Objectifs de l’accompagnement
Face à l’ampleur du chantier dans une organisation de cette taille, la Macif avait besoin d’un accompagnement structurant pour :
- identifier les priorités et définir la bonne stratégie d’intervention,
- accompagner les équipes au quotidien dans l’amélioration des services numériques,
- former et sensibiliser l’ensemble des acteurs concernés,
- intégrer l’accessibilité dans les processus de travail existants.
« Nous avions besoin d’accompagnement pour aller tout de suite à l’essentiel, d’autant que nous ne souhaitions pas aborder le sujet uniquement par le prisme réglementaire. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Une collaboration inscrite dans la durée
Phase 1 : structuration et accompagnement au quotidien (2019-2025)
Dès le départ, Temesis a proposé une approche fondée sur l’amélioration continue. Un expert a été détaché trois jours par semaine au sein des équipes de la Macif, permettant un accompagnement de proximité sur l’ensemble des projets, notamment :
- Audit initial du site macif.fr pour établir un état des lieux
- Accompagnement des équipes projet au fil de l’eau
- Travail sur le design system pour créer un socle de composants accessibles
- Audits des tunnels de souscription, de l’application mobile et des sites satellites
- Bilans annuels et ajustements de l’accompagnement, etc.
En parallèle, un dispositif de formation complet a été déployé avec cinq formations spécifiques : concepteurs, contributeurs, développeurs, testeurs et auditeurs. Deux niveaux de sensibilisation ont été créés : un module approfondi pour les personnes nécessitant une formation métier spécifique, et un module allégé pour l’ensemble des collaborateurs du digital.
« Le fait de disposer d’un expert présent en continu a créé un “bruit de fond” positif autour de l’accessibilité. Progressivement, même lorsqu’il n’était pas là, le sujet avançait. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Phase 2 : accompagnement vers l’autonomie (depuis 2026)
Après trois ans d’accompagnement généraliste, la Macif fait évoluer sa collaboration avec Temesis vers un accompagnement plus technique. L’objectif: passer d’une logique réactive (audit puis correction) à une approche proactive avec des garde-fous à chaque étape des projets.
- Montée en compétence des équipes internes sur l’audit
- Construction d’un processus de validation à chaque étape de la chaîne de production
- Accompagnement sur les questions techniques complexes
« Notre objectif, c’est de voler de nos propres ailes. Le jour où nous y parviendrons, ce sera aussi la réussite de Temesis : cela signifiera qu’ils nous auront suffisamment accompagnés pour que nous soyons devenus autonomes sur le sujet. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Les bénéfices observés
Une acculturation réussie
L’accompagnement a permis une appropriation du sujet par l’ensemble des équipes.
« Aujourd’hui, j’entends constamment parler d’accessibilité dans les réunions. Même quand je ne suis pas là, les équipes se posent la question. Tout le monde a bien pris le sujet en main. Et ça, c’est parce qu’on a été bien accompagnés. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Une expertise de référence
L’intégration d’un expert Temesis au sein des équipes a permis de créer un point de référence fiable pour toutes les questions d’accessibilité. Cette proximité a facilité la montée en compétence des collaborateurs et sécurisé les prises de décision.
« Quand on a besoin d’une réponse fiable, on se tourne vers Temesis. Beaucoup d’entreprises se disent expertes en accessibilité sans vraiment l’être. Temesis a participé à l’élaboration du RGAA : cela leur donne une vraie légitimité. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
Une vision prospective
Au-delà de l’accompagnement au quotidien, Temesis apporte une vision sur les évolutions réglementaires et les tendances du secteur. Des conseils qui permettent à la Macif de ne pas subir les échéances, mais de s’y préparer en amont.
« Temesis nous donne aussi de la visibilité sur les évolutions réglementaires à venir. Cela nous permet d’aller chercher des avantages concurrentiels et de nous lancer des challenges en interne pour être un peu en avance de phase. »
Les perspectives
La Macif s’inscrit dans une démarche de simplification et d’innovation pour répondre aux besoins du plus grand nombre. La mutuelle a notamment développé une version « simple à lire et à comprendre » de son offre assurance auto, co-construite avec des utilisateurs présentant des besoins particuliers . Chaque élément (langage, pictogrammes, mise en page) a été testé et retravaillé pour garantir une compréhension et une utilisation optimale, le tout est labellisé FALC (Facile à lire et à comprendre) et concepteur inclusif. Cette démarche sera prochainement étendue au contrat habitation.
Autre innovation : Paloma, son avatar traducteur en langue des signes française (LSF), qui aide les personnes sourdes à renseigner un constat amiable.
« Notre fil conducteur, c’est toujours de concevoir nos services pour et avec les personnes en situation de handicap. »
Florence Lahaye, référente accessibilité numérique à la Macif.
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