Le , par Anne Le Gal - Accessibilité Société Temesis
Temps de lecture estimé : 5 minutes.
Régulateur de l’audiovisuel et du numérique en France, l’Arcom est né de la fusion du CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel) et de l’Hadopi au 1er janvier 2022. Forte de cette nouvelle identité et de sa désignation comme autorité nationale en charge de l’accessibilité numérique, l’Arcom a souhaité relancer et renforcer sa démarche d’accessibilité numérique, avec l’accompagnement de Temesis.
En bref
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Début de la collaboration : 2020 avec le CSA, relancée en 2023 avec l’Arcom
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Périmètre : l’ensemble des sites et services numériques de l’Arcom
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Chiffres clés :
- Progression du taux de conformité au RGAA du site principal de 51 % à 81 %
- 20 contributeurs formés à l’accessibilité numérique
- Formation de l’ensemble des chefs de projet du SI (Système d’Information)
- 1 équipe dédiée avec un référent accessibilité numérique
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Points forts de l’accompagnement :
- Expertise technique reconnue
- Accompagnement pragmatique et adapté
- Formation et transmission des compétences
- Intégration aux équipes projets
Contexte et enjeux
Née de la fusion du CSA et de l’Hadopi au 1er janvier 2022, l’Arcom a hérité d’une démarche d’accessibilité numérique initiée par le CSA, mais qui demandait à être renforcée et structurée dans le cadre de cette nouvelle entité. En septembre 2023, l’institution a été officiellement désignée comme autorité nationale en charge de l’accessibilité numérique par ordonnance, lui conférant une mission de surveillance, de sanction et de recommandations en la matière.
« Notre désignation comme régulateur national sur l’accessibilité numérique a créé une exigence supplémentaire, Il est essentiel que l’Arcom soit particulièrement exemplaire dans sa gestion propre de l’accessibilité numérique. »
François Dazelle, directeur adjoint administratif, financier et des systèmes d’information, référent accessibilité numérique de l’Arcom
Objectifs de l’accompagnement
La collaboration avec Temesis visait plusieurs objectifs stratégiques :
- Élaborer un nouveau schéma pluriannuel d’accessibilité numérique propre à l’Arcom
- Définir et mettre en œuvre un plan d’action concret
- Améliorer significativement l’accessibilité du site arcom.fr
- Former et sensibiliser les équipes en interne
- Intégrer l’accessibilité dans les processus de travail et sa prise en compte effective dans les clauses des marchés publics
« J’ai contacté Temesis pour leur indiquer notre nouvelle feuille de route. Tous les retours que j’avais eus confirmaient que Temesis était la société adéquate pour nous accompagner, avec une approche pragmatique et mesurée des sujets. »
François Dazelle, directeur adjoint administratif, financier et des systèmes d’information, référent accessibilité numérique de l’Arcom
Une collaboration structurée et progressive
Phase 1 : gouvernance et structuration (début 2023)
- Nomination d’un référent accessibilité numérique
- Création d’un comité de pilotage trimestriel impliquant la direction générale
- Élaboration du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique
- Définition du plan d’action
Phase 2 : amélioration du site et formation (2023-2024)
- Audits successifs du site arcom.fr
- Progression du taux de conformité de 51 % à 81 %
- Formation des chefs de projet du SI (Système d’Information) à l’accessibilité numérique
- Formation des contributeurs des directions métiers
- Création de guides pratiques pour faciliter la production de contenus accessibles
Phase 3 : déploiement et renforcement (2024-2025)
- Intégration systématique de clauses d’accessibilité dans les marchés publics
- Travail sur l’accessibilité de l’intranet
- Création d’un formulaire de signalement des défauts d’accessibilité avec un taux de conformité de 100 % au RGAA
- Intégration précoce de l’expertise accessibilité dans les nouveaux projets
« Nous avons formé nos chefs de projet SI sur une journée pour qu’ils intègrent l’accessibilité dès l’amont des projets. L’idée était de changer notre paradigme : intégrer l’accessibilité dès le départ plutôt qu’en fin de parcours lors des tests de mise en production. »
François Dazelle, directeur adjoint administratif, financier et des systèmes d’information, référent accessibilité numérique de l’Arcom
Les bénéfices observés
Une transformation des pratiques
L’accompagnement a permis une évolution des méthodes de travail, avec une prise en compte systématique de l’accessibilité dès l’amont des projets. L’accessibilité est désormais intégrée par défaut dans les cahiers des clauses techniques des marchés publics, témoignant d’une véritable acculturation des équipes.
« Aujourd’hui, dès qu’on évoque un projet numérique, tout le monde pense automatiquement à l’accessibilité. Le réflexe est là. C’était un enjeu important pour nous que cette problématique soit prise en compte dès l’amont, et c’est devenu une réalité. »
François Dazelle, directeur adjoint administratif, financier et des systèmes d’information, référent accessibilité numérique de l’Arcom
Des résultats concrets et visibles
En moins de deux ans, la progression a été notable, avec un site internet dont le taux de conformité au RGAA est passé de 51 % à 81 %. La mise en ligne d’un formulaire de signalement des défauts d’accessibilité conforme à 100 % au RGAA témoigne également de cette avancée.
Une expertise interne renforcée
L’approche pédagogique de Temesis a permis une montée en compétence des équipes. Au-delà des formations, la création de guides pratiques sous forme de “pas à pas” pour la publication de documents accessibles a fourni aux contributeurs des outils pour appliquer les bonnes pratiques au quotidien.
« Nous avons souhaité aller plus loin que la formation en créant avec Temesis des guides pratiques très concrets. Ces “pas à pas” permettent à nos contributeurs de rendre leurs documents accessibles sans avoir à s’appuyer constamment sur des experts. »
François Dazelle, directeur adjoint administratif, financier et des systèmes d’information, référent accessibilité numérique de l’Arcom
Les perspectives
L’année 2025 sera marquée par plusieurs enjeux pour l’Arcom en matière d’accessibilité numérique :
- Migration et décommissionnement du site historique du CSA vers arcom.fr, avec une attention particulière portée à l’accessibilité des nombreux formulaires
- Actualisation du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique, avec une réflexion sur sa forme pour le rendre lui-même plus accessible
- Réflexion sur une stratégie de communication renforcée autour de l’accessibilité, en lien avec la mission de régulateur national
- Renforcement continu de l’accessibilité de l’intranet et des documents internes
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