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Conseil et formation

Formation qualité

A qui s’adresse cette formation ?

• Directions générales, cadres dirigeants
• Chefs de projet(s) Internet et Intranet
• Responsables marketing et communication
• Responsables informatiques

Objectifs pédagogiques

• Connaître et organiser les critères de qualité des sites
• Détecter les points forts et les points faibles d’un site
• Pratiquer les méthodes et techniques d’évaluation
• Savoir utiliser un outil d’évaluation et rédiger un rapport d’audit
• Conduire une démarche d’amélioration de parc

Applications immédiates

• Vous connaîtrez l’ensemble des critères d’évaluation de la qualité des sites Internet.
• Vous saurez élaborer votre propre grille d‘évaluation et connaitrez les outils et méthodes d’évaluation associés.
• Vous saurez auditer un site et connaîtrez les systèmes de management de la qualité et les labels qualité Web.

Le formateur

• Elie Sloïm, qualiticien, directeur de Temesis, fondateur du projet Opquast.

Tarifs

Le tarif est établi en fonction du lieu de la formation et du nombre de stagiaires. Les frais d’inscription sont imputables au titre de la formation professionnelle (loi du 16 juillet 1971). Temesis est un organisme de formation agréé sous le N°72.33.05637.33.

Quelques références

• ADBS
• PagesJaunes
• Centre français du commerce extérieur
• France qualité publique

Lieux

• Sur site ou en salle de formation extérieure à votre convenance.
• Des sessions interentreprise sont organisées lorsqu’un nombre suffisant de stagiaires est intéressé par une formation. Dans ce cas, les formations sont généralement organisées à Paris.

Programme (2 jours)

Journée 1

• 8h45 Accueil des participants / petit déjeuner
• 9h00 Introduction
  — Présentation de la formation et des objectifs
  — Tour de table.
  — Contexte général de la qualité Web
• 9h45 Evaluation de la qualité des services en ligne
  — Atelier pratique : recherche de critères de qualité
• 10h45 Pause
• 11h00 Evaluation de la qualité des services en ligne. Restitution : mise en commun des critères de qualité
• 12h30 Pause-déjeuner
• 14h00 Présentation et analyse du modèle VPTCS
  — Déclinaisons et utilisation du modèle
• 15h30 Pause
• 15h15 Panorama des méthodes et techniques d’évaluation
  — Analyse technique, popularité,
  — Audience, statistiques
  — Audit, Benchmark,
  — Certification, Auto-évaluation
• 17h30 Fin de la première journée

Journée 2

• 9h00 Grilles d’évaluation : conception
  — Recherche de grilles existantes
  — Objectifs, usage et Architecture
  — Atelier : formulation de critères
• 10h45 Pause
• 11h00 Bonnes pratiques qualité et projet Opquast
  — Présentation de l’outil Mon-Opquast
  — Atelier : Audit réciproque des sites des stagiaires
• 12h30 Pause déjeuner
• 14h00 Atelier restitution des résultats
  — Rédaction des préconisations.
  — Techniques de communication
• 15h30 Pause
• 15h45 Utilisation de l’outil Mon-Opquast
  — Comptes multi-utilisateurs, messagerie,
  — Fils RSS, déclarations, validateur automatique
  — Scénarios d’usage
• 17h00 Bilan de la formation
  — Questions réponses,
  — Evaluation de la formation
• 17h30 Fin de la formation

Le programme peut être porté à trois jours. Dans ce cas, les ateliers sont plus poussés, et les fonctionnalités utilisées pour mon-Opquast donnent lieu à un examen plus exhaustif.