Edito
Comme promis le mois dernier, voici les trois derniers articles du dossier sur la rentabilité des services en ligne. Nous reprenons par ailleurs une contribution sur l'usage d'Internet par les seniors déjà parue en juin 2002 sur e-qualite.com, ce qui portera à près de 70 le nombre d'articles accessibles sur Temesis.com. Pour finir, nous vous proposons notamment un coup de projecteur sur le site Qualiteweb.org, auquel Temesis participe en tant qu'apporteur de contenus, quelques brèves et l'annonce d'un salon sur les marques de confiance au Luxembourg. Bonne lecture.
Elie Sloïm - 16 avril 2003
Formation
Un support de plus de 200 pages, plusieurs grilles d'évaluation inédites et prêtes à l'emploi, un panorama complet pour se donner des repères durables, et 100% de satisfaction pour les précédentes sessions : la prochaine formation sur la qualité des services en ligne aura lieu les 23 et 24 avril à Paris (17ème).
En savoir plus.
Articles
Dossier "Rentabiliser les services en ligne" (par Elie Sloïm)
Après les deux premiers articles parus le mois dernier, voici comme promis la suite et la fin de ce dossier :
Contribution :
Article initialement paru sur e-qualite.com en juin 2002.
Le site Temesis.com propose près de 70 articles : pour les consulter, accédez au
sommaire complet des articles.
Annuaire
Près de 340 liens sont commentés et classés dans notre annuaire de compétences. Voici un coup de projecteurs sur deux nouveaux liens :
- Qualite-Web.org : Sysqua, auteur du référentiel EliteSiteLabel a décidé de proposer un site sur la qualité Web à l'attention du client final de son label, le grand public. Temesis a été choisi pour apporter des contenus. QualiteWeb.org a a été lancé la semaine dernière et au final, les consommateurs devraient s'y retrouver.
-
OpenWeb est un site de promotion et d'évangélisation pour l'utilisation des standards du web. Des articles simples, graduels et accessibles, sur un sujet pas évident à vulgariser. Et une démonstration que l'on peut être conforme, accesssible à tous, et agréable à consulter. Bref, une découverte que nous voulions partager. Pour la conformité absolue du site Temesis.com, c'est dans les tuyaux ;-)
Vous pouvez proposer de nouveaux liens dans l'annuaire en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Consulter l'annuaire de la qualité Web
Brèves
Notre revue de la presse Internet :
- 13/03/2003 : 01net fait le point sur l'activité 2002 du Centre de surveillance du commerce électronique de Morlaix. Bilan 2002 : 30% des sites Internet de e-commerce sont encore en infraction. Mais l'info essentielle est ailleurs : "En 2001 et en 2002, deux sites ont représenté à eux seuls les deux tiers des plaintes reçues par le centre de Morlaix". Hénaurme. La DGCCRF ne cite pas leur nom, mais tous les professionnels savent de qui il s'agit.
http://www.01net.com/article/204198.html
- 14/03/2003 : Chaque année, le cabinet Cocedal Conseil effectue une étude sur la qualité des réponses aux e-mails. Après des résultats catastrophiques en janvier 2002, il semble que les résultats s'améliorent, mais des effets pervers apparaissent. Cet article de 01net s'en fait l'écho.
http://www.01net.com/article/204246.html
- 27/03/2003 : Sysqua et Aucert certifient www.surething-france.com, premier site d'e-commerce certifié EliteSitelabel.
www.sysqua.com
- 02/04/2003 : la loi "Informatique et liberté" de 1978 faisait la différence entre le public et le privé. Dorénavant, cette différence va s'estomper, et c'est le caractère sensible des données qui devrait guider la déclaration à la CNIL
http://www.01net.com/article/205666.html
- 07/04/2003 : 500 000 déclarations d'impôts en ligne. Cette fois-ci, il n'y a plus de doute, l'e-administration, ça marche bien. Quand aux problèmes qui subsistent, les plus génants ne viennent pas des dysfonctionnements en ligne, mais des services associés (réponse aux e-mails, notamment)
http://www.01net.com/article/205713.html
- 09/04/2003 : La règle selon laquelle huit utilisateurs (voire moins selon Jakob Nielsen) suffisent à détecter la majorité des problèmes d'utilisabilité sur un site serait inexacte. Nous voilà bien. Nous aurons bientôt besoin d'autant de testeurs que de clients ;-)
http://www.uie.com/Articles/eight_is_not_enough.htm
- 11/04/2003 : Trois fois plus de plaintes pour fraude en 2002 aux USA, mais pas forcément trois fois plus de fraudes.
http://www.01net.com/article/205933.html
Salons, conférences
E-commerce Trustmarks : Congrès international sur les marques de confiance, organisé par le Ministère de l'économie du Grand Duché du Luxembourg.du 17 au 19 septembre 2003.
A bientôt,
L'équipe Temesis
